今回は、私のクライアントさんの事例を
ご紹介したいと思います。
井川さん（仮名）というヒーラーの方で、
対面とオンラインで長年セッションを
やっていらしたのですが、新規の方から
のお問い合わせが途絶え、既存のお客様も
徐々に反応が落ちてきたというお悩みが
あり、私の方にご相談を頂きました。
色々とお話を伺う中で、まずはサービスの
窓口となるサイトに着目してみました。
すると、サイトの表現が全体的に
『自分目線』なことに気付きます。
基本的に「いかにヒーリングが凄いのか」
という内容がメインで、その効果について
はかなり抽象的な表現でのみ説明されて
いました。
そこで、まずはそのサイト表現を変える
ことからスタートすることをご提案させて
頂きました。
「ヒーリングはとても効果があるものかも
しれませんが、やはり目に見えないもの
ですので、『効果がある』ということを
別の方法で示す必要があります。」
とお伝えし、
「そのためには今までのクライアントさん
達のお悩みが、ヒーリングを受けたことに
よってどのように解決したのか、その具体
的な内容がサイトにある方が良いですね」
とお話ししました。
例えば、「井川さんのところに来るまでは
なかなか恋愛がうまくいかなかった方が、
井川さんのヒーリングを受けたことで、
良いお付き合いが始まり結婚が決まった」
とか、
「職場の人間関係でずっと悩んでいたが、
井川さんにご相談したことで解決し、
ストレスが減ったことで仕事がスムーズに
進ようになり、結果昇進も果たした。」
など。
『誰』の『何』を解決できる人なのか、
その結果どんな良いことがあるのかを
『相手目線』で具体的に表現した方が、
人はサービスにより興味を持ちやすい
からです。
そして、「そのお悩みが多くの人に共通の
解決したいことであればある程、多くの人
が井川さんのサービスに関心を持つはず
です。」ともお話ししました。
更にヒアリングしていくうちに、井川さん
の凄い特技が判明します。
長年継続しているクライアントさんの中に
何組も家族ぐるみでご相談に乗っている
方々がいらしたいのです。
比較的珍しいケースでしたので、
「なぜそんなことができるのだろう？」
と不思議に思いながらヒアリングを重ねる
うちに、以前、長い間保険の外交員をして
いたことが分かりました。
「だからそんなことができるんだ！」
と妙に納得するとともに、「そのスキルを
活かさない手はない！」と直感しました。
本人としては『封印したい黒歴史』と呼ん
でいましたが、「是非その経験を活かした
サービスを考えましょう！」とご提案しま
した。
ご本人は最初とても驚いていましたが
理由を聞いてやがて納得され、サイト表現
を見直すと同時に、そのスキルを活かした
サービスを新たに考えることをスタート
されました。
その結果、既存顧客のリピート率も徐々に
上がり、新規の方のお問い合わせも増え
始めたことにより、売り上げも増加して
いきました。
このように、提供するサービスを考える
ときに、『自分目線』から『相手目線』に
切り替えることはとても大切です。
相手目線でサービスの内容とその効果を
的確に伝えられるようになると、お客様の
反応と売り上げがガラッと変わるキッカケ
となるのです。
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