「お客様が欲しいって言ったものを
商品化したのになぜか売れない！」

「あんなに流行っているものを真似て
作った商品なのに全然集客できない！」

そんな経験はありませんか？

あんなに欲しいと言っていたのに、

あんなに世の中では大人気なのに、

いざ自分が提供すると
なぜか反応がイマイチ···（涙）

そんなことが起きてしまう
原因は一体なんでしょうか？

結論からお伝えすると、
そういったことが起こるほとんどの原因は

“お客様は実は
自分の本心に気付いていない”

ということを

“サービス提供者側の私達が
気付いていないから”
になります。

と、ここで、
前回の私のブログを読んだ方は、

「あれ？
商品作りはリサーチが大事！
お客様候補の本心を聞くには
実在の人物にヒアリングしましょう。
って言っていたよね？

何を欲しがっているかは、
お客様本人に直接聞いた方が
確実じゃない？」

と思ったかもしれません。

もちろんそれも正解です。

ただ、
ここで一つ大きな問題があります。


実は一般のお客様は、

·自分が本当は何が欲しいのか？

·なぜ、それが欲しいと思っているのか？

これを、自分自身でちゃんと
認識できていないのです。


だから、
本心をコトバで言い表わすことが
できない場合がほとんどです。

私達提供者側は、それを理解した上で
お客様候補のコトバに耳を傾ける
必要があるのです。

人は商品だけ見ても
「欲しい！」とは思いません。

人が商品を見てそれを欲しいと思うとき、
本人が自覚しているかどうかに関わらず、
必ずそこに「動機」が存在します。

·〇〇な悩みを解決したい！

·〇〇な人生を送りたい！

·〇〇な人だと思われたい！

などなど。

ある商品やサービスに出会ったとき、

「この商品ならそれを叶えてくれる！」

と本能で感じられたとき、
初めて人はその商品が欲しくなるのです。

・·お客様候補に直接ヒアリングすること

·・同業他社の売れているサービスを
しっかりとリサーチすること

それらはサービス提供者として
必要不可欠で大切なことです。

その上で、リサーチをするときは、

「この商品が売れているということは、
買う人達にはどんな動機がある？」

「AさんもBさんもあの商品が欲しい！
と言っているけれど、
それを買うことで実は何を解決（実現）
したいと思ってる？」

という検証を必ず行う必要があります。


残念ながら、
お客様の言葉をそのまま信じるだけでは、
売れる商品は作れないのです。

表面的なコトバではなく、
その裏に隠されている、

お客様自身もまだ気付いていない
ニーズに応えることができる。
そんなサービスを考えること。

それは一見手間がかかるように感じる
かもしれません。

けれど、結果的には
「欲しい！」と思ってもらえる
商品を生み出すことができる
一番の近道になります。

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